Порядок обращения граждан в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Воронежской области

(далее – ТФОМС Воронежской области)

1. Данный порядок распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан.

2. Правоотношения, возникающие при обращении граждан в ТФОМС Воронежской области, регулируются Конституцией РФ, Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», приказом ТФОМС Воронежской области от 29.01.2018 №37 «Об утверждении порядка взаимодействия структурных подразделений при работе с обращениями граждан и проведении личного приема граждан в ТФОМС Воронежской области».

3. Информация о месте нахождения ТФОМС Воронежской области и часах личного приёма граждан в ТФОМС Воронежской области:

Организацию приема обращений граждан осуществляет отдел организации ОМС и взаимодействия с участниками и субъектами ОМС.

Организацию личного приема граждан должностными лицами ТФОМС осуществляет отдел кадров ТФОМС.

Обязанность по проведению личного приема граждан возложена на отдел организации ОМС и взаимодействия с участниками и субъектами ОМС и отдел защиты прав граждан и организации контроля объемов и качества медицинской помощи в системе ОМС.

Место нахождения ТФОМС: 394043, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 б.

Адрес официального сайта ТФОМС в сети Интернет http://www.omsvrn.ru.

Адрес электронной почты ТФОМС в сети Интернет: vrn@omsvrn.ru.

График работы ТФОМС:

понедельник, вторник, среда, четверг – с 8.30 до 17.30;

пятница - с 8.30 до 16.00;

перерыв в понедельник, вторник, среду, четверг – с 13.00 до 13.45;

перерыв в пятницу – 13.00 до 13.30;

суббота, воскресенье – выходные дни.

Часы приёма граждан должностными лицами ТФОМС.

Фамилия, имя, отчество	Должность	Часы приема
Данилов Александр Валентинович	Директор	1, 3 вторник каждого месяца с 15.00 до 17.00 часов
Гладышев Михаил Владимирович	Первый заместитель директора	1, 3 четверг каждого месяца с 15.00 до 17.00 часов
Крутских Наталия Витальевна	Заместитель директора - главный бухгалтер	2, 4 вторник каждого месяца с 15.00 до 17.00 часов
Денисова Лариса Васильевна	Заместитель директора по экономическим вопросам	1, 3 среда каждого месяца с 15.00 до 17.00 часов
Усов Юрий Иванович	Заместитель директора по цифровой трансформации	2, 4 среда каждого месяца с 15.00 до 17.00 часов

Часы приёма граждан работниками отдела защиты прав граждан и организации контроля объемов и качества медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования и отдела организации ОМС и взаимодействия с участниками и субъектами ОМС: понедельник - четверг – с 8.30 до 17.30; пятница – с 8.30 до 16.00; кроме перерыва, выходных и праздничных дней.

4. Информация и консультации о порядке обращения граждан в ТФОМС Воронежской области могут быть получены при личном обращении в ТФОМС Воронежской области, путём обращения в ТФОМС Воронежской области в письменной форме, устной форме (по телефону в Контакт-центр ОМС), в форме электронного обращения (на официальный сайт ТФОМС Воронежской области в сети Интернет (http://www.omsvrn.ru.), на адрес электронной почты ТФОМС Воронежской области vrn@omsvrn.ru). Информация о порядке обращения граждан в ТФОМС Воронежской области также размещается на информационных стендах ТФОМС Воронежской области.

5. Справочные телефоны ТФОМС Воронежской области:

- по вопросам личного приёма граждан должностными лицами ТФОМС- (473)252-19-66;

- по вопросам письменных обращений граждан – (473) 259-38-08; (473) 252-03-96;

- Контакт-центр ОМС – 8 800 775 95 39.

6. Специалисты ТФОМС проводят консультации, дают справки по вопросам обращений граждан, в том числе:

а) о месте нахождения и графике работы ТФОМС;

б) о справочных телефонах и факсе ТФОМС;

в) об адресе официального сайта в сети Интернет, адресе электронной почты;

г) о времени приёма и выдачи документов;

д) о порядке получения заявителями информации по вопросам рассмотрения обращений граждан;

е) о сроках рассмотрения обращений граждан;

ж) о ходе рассмотрения обращений граждан:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение ТФОМС;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения;

з) о порядке обжалования действий (бездействия) должностного лица ТФОМС Воронежской области;

и) по иным вопросам, относящимся к компетенции ТФОМС.